Семейная медицина и медицинские исследования
Открытый доступ

Абстрактный

Обслуживание клиентов — ключ к улучшению оказания медицинской помощи в больницах Ганы. (Пациенты — субъекты, а не объекты)

Ahoto Ahotovi Thomas

Правительство Ганы ежегодно выделяет огромную часть национального бюджета на сектор здравоохранения с единственной целью — улучшить состояние здоровья граждан. Поскольку инфраструктура здравоохранения и медицинское образование значительно развились за эти годы, жалобы на жестокое обращение с пациентами в различных больницах распространились и были освещены в СМИ.

Это исследование представляет собой поперечное исследование, в котором используется количественный метод сбора данных. Опросники проводились среди людей, проживающих в Теме и ее окрестностях, в возрасте от 18 лет и старше, которые были в больнице не менее двух раз за последние два года и были готовы принять участие в исследовании. Данные анализировались с помощью SPSS. Исследование выявило некоторые факторы, которые влияют на выбор пациентами больниц для лечения, некоторый негативный опыт, который эти пациенты переживают в больнице, и способность пациентов искать информацию или жаловаться на то, что им не нравится.

Исследование выявило необходимость для работников здравоохранения быть ориентированными на пациента и создания благоприятной среды, которая позволит пациентам полностью участвовать в лечении. Исследование также раскрывает необходимость поощрять пациентов задавать вопросы во время лечения, в то время как должен быть создан канал для обратной связи, чтобы пациенты могли напрямую контактировать с работниками здравоохранения.