Журнал гостиничного и бизнес-менеджмента
Открытый доступ

Абстрактный

Влияние различных факторов на создание «сарафанного радио» в индустрии гостеприимства

Мухаммад Музамиль, Абдул Кадир Прия Махиджа и Ага Джаханзеб

Было проведено несколько эмпирических исследований для изучения того, что мотивирует и демотивирует клиентов заниматься деятельностью «сарафанного радио» (WOM) в ресторанной индустрии. В этой исследовательской работе рассматривается связь между различными атрибутами индустрии гостеприимства, которые приводят к созданию «сарафанного радио». Для сбора данных использовался самостоятельно заполняемый опросник. В качестве выборки для исследования использовались 200 респондентов из одного из ведущих и известных университетов Пакистана. Для проверки предложенной модели мы используем моделирование структурных уравнений. Исследование завершилось двумя основными выводами. Во-первых, качество еды и качество обслуживания оказывают большое влияние на создание «сарафанного радио». Во-вторых, цена и атмосфера не оказывают никакого влияния на создание «сарафанного радио».