Клиническая педиатрия: открытый доступ
Открытый доступ

Абстрактный

Доска для пациентов как эффективный инструмент коммуникации: проект по улучшению качества, больница Аль-Вакра, Катар

Гадир Мустафа, Сьюзен Абрахам, Халил Саламе, Альмунзер Закария, Хулуд Магриби, Муна Атраш, Аят Альсмади, Мэри Энн Табиос, Вероника Феррер, Рошан Варгезе, Сини Варгезе, Кристелл Нермаль, Лорна Синтия Лоренцо, Сара Казказ*

Предыстория: Доска для записей в палате пациента служит эффективным средством коммуникации между пациентом и командой врачей. Эффективная коммуникация имеет решающее значение как для безопасности пациента, так и для качества лечения.

Цель: Улучшить взаимодействие между пациентами и поставщиками медицинских услуг с помощью интерактивной доски в палате.

Цели: Содействовать ознакомлению пациентов и их семей с планом оказания медицинской помощи и определением поставщиков медицинских услуг, а также повысить уровень соблюдения персоналом правил использования доски объявлений в палате пациента.

Дизайн и установка: Это проект по улучшению качества (QI) с использованием Модели улучшения (MFI). Внедрение изменений было упрощено с помощью методологии Планируй-Делай-Изучай-Действуй (PDSA). Исследование проводилось в 2015 году в педиатрическом стационарном отделении больницы общего профиля в Аль-Вакре, Катар. Были проведены углубленные интервью и опросы пациентов и персонала.

Результаты: Идентификация поставщиков услуг врачами и медсестрами увеличилась с 45% до 100% и с 60% до 100% соответственно в 2015 и 2020 годах. Процент осведомленности пациентов о цели их госпитализации и предполагаемой дате выписки увеличился с 58% в 2015 году до 100% в 2020 году и с 68% в 2015 году до 100% в 2020 году соответственно. Восприятие пациентами доски было полезным на протяжении всего их госпитализации и улучшилось с 72% в 2015 году до 100% в 2020 году. Соблюдение медсестер увеличилось с 40% в 2015 году до 100% в 2020 году.

Вывод: Доска объявлений в палате пациента способствует эффективному взаимодействию пациента с поставщиком медицинских услуг и повышает осведомленность пациентов о поставщиках медицинских услуг, предполагаемой дате выписки и плане лечения.