Журнал основ возобновляемой энергии и приложений
Открытый доступ

Абстрактный

Опрос об удовлетворенности клиентов, принятии, восприятии, поведении и безопасности мобильного банкинга

Аффул Экоу Келли, Селлаппан Паланиаппан

Этот обзор литературы проводится для того, чтобы пролить больше света на текущие тенденции, цели и будущую работу, проделанную в области мобильного банкинга. Рассматриваемые здесь области включают удовлетворенность клиентов, принятие, восприятие, поведение, безопасность и конфиденциальность. Большинство исследовательских работ были посвящены принятию мобильного банкинга, а последние две были посвящены периоду после принятия и безопасности. Были изучены исследовательские работы по мобильному банкингу за последние десять лет по принятию, а также статьи, связанные с периодом после принятия и безопасностью. После тщательного и тщательного поиска 68 статей соответствовали критериям этого обзора. Обзор показал, что безопасность остается одним из основных конструктов, которые мешают пользователям принимать и после принятия мобильного банкинга. Исследование также показало, что наиболее используемой моделью в мобильном банкинге была TAM. Опять же, доверие, воспринимаемая полезность, воспринимаемая простота использования, воспринимаемый риск, совместимость, а также ожидаемые конструкции производительности и усилий остаются наиболее изученными переменными в литературе по мобильному банкингу. Этот обзор охватывает и обобщает огромные знания исследовательской работы, проделанной по мобильному банкингу, где безопасность является одной из наименее обсуждаемых областей. Однако большинство рассмотренных исследований предполагали, что будущая работа должна учитывать безопасность, особенно защиту пользователей этой новой технологии в банковском деле. Этот опрос также дал исследователям и академическим кругам возможность поискать другие области помимо безопасности.