Журнал гостиничного и бизнес-менеджмента

Журнал гостиничного и бизнес-менеджмента
Открытый доступ

ISSN: 2169-0286

Абстрактный

Круговой подход к SERVQUAL и HOLSAT: предложение по внедрению

Джемиль Джейлан и Айше Бенги Озчелик

В сегодняшней конкурентной среде аналитические модели должны быть специализированы по секторам. С этой точки зрения модель HOLSAT разработана специально для сектора туризма. В этом исследовании в модель HOLSAT добавлены новые компоненты в свете подхода SERVQUAL. После сбора данных с помощью онлайн-опроса SEM использовался для изучения влияния измерений SERVQUAL на HOLSAT. Статистический анализ показал, что на транспорт влияет надежность, на физические активы влияют материальные ценности и гарантии, на размещение влияют материальные ценности и гарантии, на способность решать проблемы влияют надежность и отзывчивость, на общественную жизнь влияют материальные ценности и гарантии, а на наследие и культуру влияет надежность. С помощью этого исследования разрабатывается новая модель удовлетворенности клиентов для менеджеров по туризму и новый подход для исследователей.

Отказ от ответственности: Этот тезис был переведен с использованием инструментов искусственного интеллекта и еще не прошел рецензирование или проверку.
Top