Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Реальный образ себя, идеальный образ себя и связь между удовлетворенностью и лояльностью к месту назначения

Муханнад МА Абдаллат

Прошлые исследования в сфере туризма были сосредоточены на том, что покупают туристы, когда они покупают, где они покупают и как они покупают, но не столько на том, почему они покупают. Этот вопрос «почему» приводит нас к микроуровневому анализу развития туризма. В этом контексте, среди прочего, литература объясняет литературу о самоконцепции в потребительских исследованиях, которая помогает объяснить психологические основы самоконгруэнтности путешествия, которая включает в себя процесс сопоставления самоконгруэнтности туриста с образом посетителя места назначения. Традиционные методы исследования, которые предполагают пошаговый процесс, могут неадекватно охватить целостную природу самоконгруэнтности и, следовательно, могут иметь ограниченную прогностическую достоверность. Новый метод будет более прогнозирующим в отношении различных видов поведения туристов, таких как удовлетворение или неудовлетворенность. Данные для этого исследования были собраны у иностранных туристов, посетивших Пенанг. Всего было разослано 400 анкет, и 145 были возвращены (процент ответов 36,25%), из которых только 100 были пригодными для использования (процент пригодности 68,97%). Это исследование было сосредоточено на двух типах образа себя (идеальном и фактическом). В частности, идеальный образ себя оказал положительное влияние на удовлетворенность клиентов, в то время как на фактический образ себя он оказал отрицательное влияние. Однако было обнаружено, что оба они влияют на лояльность к месту назначения. Посредническая поддержка удовлетворенности клиентов была обнаружена только для связи между идеальным образом себя и лояльностью. Данные 100 респондентов были собраны с помощью удобной выборки из зала вылета международного аэропорта Пенанга.