Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Обеспечение лояльности путешественников как конкурентное преимущество (на примере EGYPTAIR)

Дайф Р. и Джонс Э.

Это исследование смешанных методов изучает обеспечение лояльности путешественников как конкурентное преимущество и разрабатывает модель факторов успеха программ лояльности авиакомпаний. Целью этого исследования является оценка программы EGYPTAIR Plus с целью предложения рекомендаций для них. Основной проблемой, выявленной в отношении лояльности путешественников, являются программы для часто летающих пассажиров (FFP). Были разработаны полуструктурированные интервью и анкетный опрос для изучения подхода экспертов и путешественников к концепции FFP. Это исследование изучает характер влияния DEEPLIST и TPB на обеспечение лояльности путешественников. Результаты проиллюстрировали важные аспекты, которым должны следовать авиакомпании, чтобы добиться успеха в своей FFP. Эти результаты привели к разработке модели обеспечения лояльности путешественников как источника конкурентного преимущества. Кроме того, результаты подчеркивают необходимость разработки политик и практик, используемых авиакомпаниями для содействия успеху FFP.