Журнал гостиничного и бизнес-менеджмента
Открытый доступ

Абстрактный

Оценка и мнение клиентов

Шавана Филлипс

Лояльность потребителей характеризуется как оценка, которая определяет, насколько довольны клиенты товарами, услугами и возможностями организации. Данные о лояльности потребителей, включая обзоры и оценки, могут помочь организации решить, как лучше всего улучшить или изменить свои товары и услуги. Основной центр ассоциации должен заключаться в том, чтобы удовлетворить своих клиентов. Это относится к механическим фирмам, розничным и дисконтным организациям, государственным органам, административным организациям, благотворительным ассоциациям и каждой подгруппе внутри ассоциации. Клиенты включают в себя всех, кого ассоциация снабжает товарами или услугами.