Анестезия и клинические исследования
Открытый доступ
ISSN: 2155-6148
ISSN: 2155-6148
Далал Салем Альмгайрби
Предыстория: Конфликт является значительной и повторяющейся проблемой в большинстве современных систем здравоохранения. Учитывая его повсеместность, требуются эффективные методы управления или безопасного разрешения конфликта.
Цель: В этом обзоре основное внимание уделяется мерам по разрешению конфликтов для повышения безопасности пациентов посредством понимания и применения/обучения навыкам разрешения конфликтов, которые в решающей степени зависят от коммуникации и улучшения способности сотрудников высказывать свои опасения.
Методы: Мы использовали модель «Популяция-Вмешательство-Компаратор-Результат» для описания нашей методологии. Соответствующие англоязычные источники как для опубликованных, так и для неопубликованных статей по февраль 2018 года были получены из пяти электронных баз данных: Cochrane Library, EMBASE, MEDLINE, SCOPUS и Web of Science.
Результаты: После удаления дубликатов было проверено 1485 исследований. Шесть статей соответствовали критериям включения с общим размером выборки из 286 участников-работников здравоохранения. Среди включенных исследований были выявлены три программы обучения: (A) обучение управлению ресурсами в кризисных ситуациях; (B) обучение стратегиям и инструментам команды для повышения производительности и безопасности пациентов (TeamSTEPPS); и (C) правило двух вызовов (компонент TeamSTEPPS), а также два исследования, манипулирующие более широким поведением команды. Сообщаемые результаты включали реакцию участников и оценку наблюдателями поведения разрешения конфликтов, высказывания мнения или адвокации-расследования. Результаты исследований были непоследовательными в демонстрации преимуществ вмешательств.
Заключение: Доказательства эффективности обучения для улучшения разрешения конфликтов в клинической среде скудны. Новые методы, направленные на влияние на поведение более широкой команды, могут дополнять традиционные вмешательства, направленные на отдельных лиц.