Perspectiva do Global Journal of Commerce & Management
Открытый доступ

Абстрактный

Восприятие клиентами услуг, предоставляемых банками государственного и частного секторов — сравнительное исследование

Доктор Г. Йогесваран

Банковское дело является ключевой отраслью в секторе услуг. Удовлетворенность клиентов — это состояние ума клиентов относительно банка, когда их ожидания были удовлетворены или превзойдены в течение срока службы услуги. Проводится исследование услуг, предоставляемых банком ICICI и State Bank of India, и сравнивается восприятие клиентов.