ISSN: 2319-7285
Л.Сампатх и С.Нарендер
На конкурентном рынке, где компании соревнуются за клиентов, CRM рассматривается как ключевой фактор отличия и все чаще становится ключевым элементом бизнес-стратегии. Организации все больше заинтересованы в сохранении существующих клиентов, ориентируясь на неклиентов; измерение удовлетворенности клиентов дает представление о том, насколько успешно организация предоставляет продукты и/или услуги на рынке. В этой статье рассматриваются традиционные подходы к внедрению проектов CRM в банковской или финансовой отрасли. В ней также освещаются основные проблемы, с которыми сталкивается отрасль при внедрении таких решений. Кроме того, в статье описываются решения SAS Banking Intelligence и то, как эти решения можно использовать для снижения затрат на CRM и лучшего понимания клиентской базы организации.