ISSN: 2319-7285
Сиядия Абдул Шукор и Хишам Сабри
Исламский ломбард (т. е. Ar-Rahnu) был основан правительством штата Теренггану в 1992 году под названием Muassasah Gadaian Islam Terengganu (MGIT). Введение Ar-Rahnu в Малайзии рассматривается как новый инструмент микрокредитования, поскольку он предоставляет финансовый продукт для группы с низким доходом и малого бизнеса, которые обычно имеют ограниченный капитал или были исключены из финансовой системы. Целью данного исследования является изучение предпосылок и последствий удовлетворенности клиентов по отношению к Ar-Rahnu. Для достижения целей исследования было проведено количественное исследование с помощью анкеты опроса. Используемая анкета состояла из 96 респондентов. Анализ данных включал описательный анализ, исследовательский факторный анализ и регрессионный анализ. Результаты показали, что отзывчивость, надежность и уверенность были предпосылками удовлетворенности потребителей, в то время как намерение повторной покупки и сарафанное радио были следствиями удовлетворенности клиентов. Будущим исследователям рекомендуется распространить текущее исследование на другие секторы услуг.