Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Факторы, определяющие стандарт обслуживания в отеле: репутация и ориентация на отношения

Шахзор Джалбани и Нур Сумро

Гостиничная индустрия Пакистана процветает для достижения совершенства в сфере конкурентоспособности. Руководство отелей прилагает все усилия для улучшения стандарта обслуживания, чтобы удовлетворить потребности клиентов и впоследствии построить и поддерживать долгосрочные отношения с ними. Это исследование пытается изучить влияние ориентации на отношения на «репутацию» и «стандарт обслуживания», а также взаимосвязь между «репутацией» и «стандартом обслуживания». Был использован метод выборки удобства. Данные были собраны с помощью анкет опроса 300 респондентов. Программное обеспечение Статистического пакета для социальных наук (SPSS) использовалось для изучения предполагаемых отношений в исследовательской модели. Результаты показали, что ориентация на отношения и взаимное раскрытие информации положительно влияют на репутацию и стандарт обслуживания отеля, восприятие функционального имиджа отеля; физическое оборудование, декор и окружающая среда отеля; и реакция отеля на клиентов, все они взаимно связаны и подчеркнуты в наших переменных, которые значительно связаны друг с другом, поэтому; они полезны для управления отелями для достижения долгосрочного роста в гостиничной индустрии Пакистана.