Журнал гостиничного и бизнес-менеджмента
Открытый доступ
ISSN: 2169-0286
ISSN: 2169-0286
Мухаммад Фейсал Малик и Шазия Ахтар
В настоящем исследовании изучается связь между эмоциональной амбивалентностью и креативностью сотрудников среди персонала сферы гостеприимства в Пакистане. Данные были собраны у 196 сотрудников, работающих в разных отелях, а также у персонала сферы гостеприимства в авиации. Результаты показывают, что сотрудники, испытывающие смешанные эмоции, более креативны, чем другие. Результаты также показывают, что эмоциональная компетентность как модератор не работает между связью эмоциональной амбивалентности и креативностью сотрудников. Также обсуждаются последствия и будущие направления исследований для управления сферой гостеприимства.