Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Оценка экспозиции и эмоции, ведущие к имиджу города и дополнительным расходам

Хуан ЛИ и Хси ЙДж

Существует множество исследований импульсивных покупок как в традиционной, так и в виртуальной розничной торговле. Однако исследованию последовательности уделяется недостаточно внимания. Ориентируясь на тайваньский розничный магазин, предлагающий как онлайн, так и офлайн услуги, эта статья использует подход психологии окружающей среды и изучает, как внешние стимулы, а именно ассортимент товаров, качество обслуживания, атмосфера и цена, по-разному влияют на положительные и отрицательные эмоции потребителей, вызывая импульсивное покупательское поведение в розничной торговле. Классифицируя стимулы на незначительные, базовые, производительность и восторг на основе их влияния на эмоции, результаты показывают, что как онлайн, так и офлайн потребители воспринимают цену как восторг. Напротив, ассортимент товаров и качество обслуживания играют тривиальную роль в онлайн-контексте, тогда как в офлайн-контексте они представляют собой элемент производительности и базовый элемент соответственно. Атмосферные элементы обозначают элемент производительности в онлайн-торговле, но указывают на восторг в офлайн-торговле. Атмосферные элементы также оказывают большее влияние на отрицательные эмоции в Интернете, чем в офлайн-торговле. Более того, как положительные, так и отрицательные эмоции приводят к импульсивным покупкам в любой розничной обстановке. Однако отрицательные эмоции оказывают большее влияние на импульсивные покупки в Интернете, чем в офлайне.