Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Мотивы гостей писать положительные и отрицательные отзывы об отелях на Trip Advisor

Карам Мансур Гази

Целью данного исследования является изучение мотивов и компонентов отзывов, побуждающих гостей отелей писать положительные и отрицательные отзывы на Trip Advisor. Оно проверяет мотивы написания онлайн-отзыва после того, как гость написал онлайн-отзыв. Респондентами являются только пользователи Trip Advisor, которые оставили онлайн-отзыв об услугах египетских 5-звездочных отелей в прошлом году. Первичные данные были собраны с помощью веб-опроса. С помощью регрессионного анализа результаты пришли к выводу, что существуют различия между мотивами гостей при создании положительных и отрицательных отзывов на Trip Advisor. Для положительных отзывов было обнаружено, что только помощь отелю и социальные выгоды положительно влияют на написание отзывов на Trip Advisor. Между тем, для отрицательных отзывов выражение негативных чувств, предупреждение других потребителей и социальные выгоды оказали положительное влияние на написание отзывов на Trip Advisor. Кроме того, данное исследование приходит к выводу, что нет никаких различий во влиянии компонентов отзывов на создание положительных и отрицательных отзывов на Trip Advisor. Как для положительных, так и для отрицательных отзывов все семь компонентов отзывов положительно влияют на написание отзывов на Trip Advisor. Эти результаты улучшают понимание того, что мотивирует гостей публиковать отзывы об отелях на Trip Advisor, и, таким образом, отели могут поощрять или препятствовать такому поведению.