Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ
ISSN: 2167-0269
ISSN: 2167-0269
Сумьядип Рой
Клиенты анализируют сигналы от предприятий, используя свои чувства, включая зрение, слух, осязание, обоняние и иногда вкус. Они принимают решения о продуктах и услугах на основе своего восприятия фактов, иногда скорее реальных фактов. Было обнаружено, что межличностные факторы, включая культуру, социально-экономический класс, семью и лидеров общественного мнения, а также личные аспекты, такие как желания, цели, мотивы, прошлый опыт и образ жизни, оказывают влияние на решения потребителей. Индивидуальное принятие решений включено в потребительское поведение (IDM). IDM имеет последствия для удовлетворенности клиентов, лояльности и других поведенческих намерений по отношению к продуктам и услугам организации. Поведение потребителей в сфере гостеприимства и туризма направлено на исследование потребителей и туристов в различных местах отдыха и туризма, таких как отели, конференц-центры и тематические парки, парки развлечений, национальные парки и транспортный сектор.