Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Исследование уровня эмоционального труда сотрудников гостиниц с точки зрения демографических переменных

Севинч Исаева, Гульсерен Юрджу и Мурад Алпаслан Касалак

Эмоциональный труд используется в качестве инструмента для достижения таких элементов, как производительность сотрудников, формирование хорошего имиджа и развитие отношений с клиентами в туризме, как и в других секторах услуг. Поведение, которое определяется как эмоциональный труд, иногда структура организации, иногда демографические характеристики человека и эффекты социальной структуры играют важную роль в возникновении различных эмоций на рабочем месте. По этой причине в нашем исследовании было направлено на определение влияния личных демографических переменных на эмоциональный труд сотрудников отелей в секторе туризма. В нашем исследовании мы пришли к выводу, что из-за их эмоционального труда в процессе эмоционального труда, чем меньше опыта работников, тем опытным работникам следует отдавать приоритет при личном общении с туристами.