Журнал клинических испытаний
Открытый доступ

Абстрактный

Качество обслуживания пациентов в пяти отделениях неотложной помощи в Дании: многоцентровое поперечное анкетирование

Биргитте Норгаард, Йетте Матцен, Хайди Рейнхардт Де Гроот, Бирте Нильсен и Метте Моллеруп

Предыстория: Хотя внедрение ускоренных процедур для острых пациентов направлено на повышение качества и удовлетворенности в отделениях неотложной помощи (ОНП), неизвестно, оправдываются ли ожидания пациентов. Используя концепцию интервью, подходящую для оценки удовлетворенности пациентов, проходящих ускоренную процедуру, исследование было направлено на оценку качества обслуживания пациентов в ОНП.
Метод: многоцентровой перекрестный опрос с использованием анкеты, включающей 750 пациентов из пяти отделений неотложной помощи в регионе Дании. 18 пунктов содержания и 18 приоритетных пунктов касались приема, лечения и участия, информации и времени после выписки. Данные собирались в телефонных интервью.
Результаты: процент ответивших на 750 интервью составил 65,4%. Средний возраст респондентов составил 57,2 года; 42,7% были мужчинами. При более чем 90% высших оценок удовлетворенность пациентов была самой высокой по ощущению гостеприимства, понятности информации, вежливости и уважению персонала. Уверенность в решении о выписке увеличивается с длительностью госпитализации (p=0,02), причем женщины выражают значительно большую уверенность, чем мужчины (p<0,0001).
Заключение: поведение персонала и информация являются ключевыми вопросами в пути острого пациента. Наилучшие оценки и наивысший приоритет отдаются ощущению гостеприимства, понятной информации, вежливости и уважению. Уверенность при выписке увеличивается с длительностью госпитализации. Телефонное интервьюирование является надежным и обоснованным методом.