Журнал прикладной фармации
Открытый доступ

Абстрактный

Восприятие и удовлетворенность сотрудников аптек программой ориентации в специализированных больницах Катара: поперечное исследование

Аль Зайдан М., Аль Сияби К., Ибрагим М.И., Саад А., Рустом Ф. и Абухадия Х.

Предыстория: Квалифицированный медицинский персонал является важным активом учреждения здравоохранения, который приносит пользу пациентам и обществу.

Цель: изучить восприятие и удовлетворенность фармацевтов и технических специалистов структурированной программой ориентации в области фармацевтики в двух специализированных больницах.

Методы: поперечное наблюдательное исследование проводилось с января 2010 года по апрель 2013 года с использованием проверенной и пилотируемой онлайн-анкеты. Анкета состояла из 3 частей: социально-демографические и практические характеристики персонала аптеки, восприятие и удовлетворенность. Было 8 утверждений о восприятии, связанных с местом ориентации, 11 утверждений о восприятии, связанных с наставниками, и вопрос об общей удовлетворенности. В анкете использовалась пятибалльная шкала типа Лайкерта. Самостоятельный опрос был распространен среди 64 новых сотрудников аптеки по завершении их программы ориентации с использованием Survey Monkey®. Данные анализировались с использованием описательной статистики.

Результаты: Всего в опросе приняли участие 64 сотрудника аптеки; 42 (66%) были фармацевтами и 22 (34%) — техническими специалистами аптек. Общая удовлетворенность сотрудников аптеки программой ориентации составила 94%. Пятьдесят шесть (88%) респондентов согласились, что ориентация на месте была адекватной, 60 (94%) сотрудников аптек согласились, что наставник давал конструктивную критику навыков межличностного общения с персоналом и пациентами, когда это было необходимо, 59 (92%) сотрудников аптек согласились, что наставник продемонстрировал профессиональное отношение и мотивацию.

Заключение: Недавно разработанная система ориентации оказалась успешной в достижении высокого уровня удовлетворенности среди сотрудников аптек в различных аспектах. Это исследование помогло в оценке и улучшении системы ориентации в нашем учреждении и может улучшить качество работы на рабочем месте. Опыт и результаты могут быть распространены, и ориентация может быть проведена в других больницах.