Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Персонализированные туристические услуги: исследование в контексте Сингапура

Абхишек Бхати1

Целью исследования было изучение спроса на персонализированные туристические услуги в сегменте обеспеченных клиентов, выезжающих из Сингапура. Исследование раскрывает желаемые атрибуты обслуживания одного и того же потребительского сегмента. Статья начинается с общего и широкого обзора индустрии путешествий и туризма во всем мире и в Азиатско-Тихоокеанском регионе, в частности, в Сингапуре. Международный сектор туризма и гостеприимства быстро рос за последние десять лет, и, по данным Всемирной туристской организации ООН (ЮНВТО), количество международных туристских прибытий в 2012 году выросло до 980 миллионов. Аналогичным образом, в Сингапуре наблюдается рост выездных поездок. Этот рост был обусловлен экономическим ростом, который Сингапур переживал на протяжении многих лет. Исследование изучает текущую литературу, чтобы предоставить данные, показывающие рост выездных поездок из Сингапура и увеличивающееся число обеспеченных сингапурских путешественников. Исследование рассматривает опрос по электронной почте для оценки моделей путешествий и желаний рынка обеспеченных путешественников в Сингапуре. Результаты исследования определяют рынок персонализированных туристических услуг в Сингапуре и рассматривают перечень атрибутов услуг, желаемых сегментом состоятельных клиентов в Сингапуре. В частности, результаты показывают, что почти 65% респондентов предпочитают персонализированные туристические услуги (PTS), а 70% из тех, кто в настоящее время бронирует туры через турагентов, указывают на свое предпочтение PTS. Что было особенно интересно, так это то, что более 60% из тех, кто в настоящее время занимается самостоятельным бронированием, сочли идею PTS привлекательной. Основными преимуществами PTS являются удобство, персонализация маршрута и туристического пакета, опыт консультантов и доверие. Персонализированные туристические услуги нацелены на рынок с высоким доходом, и потенциальный спрос на PTS среди путешественников, которые совершают две или более поездок в год, составил около 72%. Сегодня путешественники ищут больше услуг с добавленной стоимостью и интересных туристических пакетов, а не заурядные массовые туры, которые по-прежнему предлагают многие турагенты. Растущее благосостояние и стремление к уникальным и необычным турам создают нишевый рынок для туристических агентств. Текущая и распространенная бизнес-модель предоставления массовых туров, где клиенты загоняются на стандартный маршрут, не подходит состоятельным и искушенным путешественникам сегодняшнего дня. Сегодняшние состоятельные путешественники хотят, чтобы к ним относились не как к простым клиентам, а как к ценным клиентам, сотрудничая с туристическим агентством для создания непревзойденных и обогащающих туристических впечатлений.