Журнал прикладной фармации
Открытый доступ

Абстрактный

Предварительное исследование восприятия и удовлетворенности пациентов в амбулаторных аптеках при онкологических и кардиологических центрах в Катаре

Гасуб Р., Зайдан М., Аль-Яфи С., Аль-Сияби К., Радван Ю. и Мохамед Ибрагим М.И.

Предыстория: Удовлетворенность пациентов является целью организаций здравоохранения во всем мире и рассматривается как показатель качества медицинских услуг, предоставляемых в любом секторе здравоохранения.

Цель: Оценить восприятие и удовлетворенность пациентов в амбулаторных аптеках Национального центра онкологической помощи и исследований (NCCCR) и Кардиологической больницы (HH) при Hamad Medical Corporation (HMC) в Катаре.

Методы: поперечное, описательное исследование проводилось в HH и NCCCR с февраля по март 2013 года с использованием проверенной и пилотируемой анкеты. Самостоятельно заполняемая анкета состояла из 5 разделов: социально-демографические характеристики пациентов, пять утверждений о восприятии относительно расположения аптеки и зоны ожидания, шесть утверждений о взаимодействии пациентов с фармацевтами, четыре вопроса о восприятии относительно навыков фармацевтов и два утверждения об общей удовлетворенности. Все утверждения оценивались по 5-балльной шкале Лайкерта. Опрос был распространен среди пациентов, посещавших HH и NCCCR в течение периода исследования. Данные анализировались описательно с использованием SPSS версии 18.

Результаты: В опросе приняли участие 198 человек. Оценка удовлетворенности пациентов общей планировкой аптеки показала, что 93% респондентов были удовлетворены физической планировкой аптеки и 99% - зоной выдачи лекарств. Что касается восприятия пациентами взаимодействия с фармацевтами, большинство респондентов выразили высокую удовлетворенность профессионализмом фармацевтов (99%), временем, потраченным на консультацию с ними (98%), и готовностью фармацевтов отвечать на их вопросы (99%). Наиболее высоко оцененными навыками фармацевтов пациентами были объяснения фармацевтов лечению (97%). Наконец, общая удовлетворенность составила 98% обслуживанием, предоставляемым в аптеке, и 99% - персоналом аптеки.

Заключение: Предварительное исследование показало высокий уровень удовлетворенности пациентов как планировкой аптеки, так и персоналом аптеки.