Экстренная медицина: открытый доступ
Открытый доступ

Абстрактный

Удовлетворенность пациентов услугами отделения неотложной помощи в режиме реального времени в больнице третичного уровня в Карачи, Пакистан

Мунавар Хуршид, Джабин Файаз, Нухба Зия, Ашер Фероз и Мухаммад Бакир

Предыстория: В отделении неотложной помощи (ED) удовлетворенность пациентов является важным показателем качества. Целью данного исследования была оценка удовлетворенности пациентов услугами ED с использованием опроса удовлетворенности пациентов в режиме реального времени.

Методы: Исследование проводилось в течение двух недель в отделении неотложной помощи Университета Ага Хана в декабре 2011 года. Для сбора отзывов пациентов о качестве обслуживания в отделении неотложной помощи использовался структурированный опросник. Ответы пациентов регистрировались с использованием пятиуровневой шкалы Лайкерта: полностью согласен, согласен, нейтрально, не согласен и полностью не согласен. Респондентами были либо пациенты, либо их родственники.

Результаты: Всего было заполнено 348 форм опроса в режиме реального времени. Из них 18,6% (n=61) были в категории триажа P1, 32,6% (n=107) в категории P2 и 48,8% (n=160) были пациентами P3. Общий уровень удовлетворенности составил 4,27 с удовлетворительным ответом от 84,6% пациентов с услугами отделения неотложной помощи. Около 87,7% пациентов были удовлетворены временем, потраченным на обслуживание персоналом сортировки у стойки, временем, потраченным на получение койки отделения неотложной помощи, составило 86,8%, а временем, прошедшим до начала лечения после получения койки отделения неотложной помощи, — 84,3%.

Заключение: Удовлетворенность пациентов является важным показателем качества, который позволяет выявить области, требующие улучшения в работе отделения неотложной помощи, с целью предоставления пациентам более качественной помощи и услуг.