ISSN: 2319-7285
Комфорт М. Клутсе
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало одной из самых горячих тем, вызывающих интерес как в академической, так и в практической сфере в различных дисциплинах. Текущий экономический климат, рост населения, появление предприятий и появление Интернета сделали бизнес-среду очень конкурентной, а CRM очень важной для организационной эффективности в государственном, частном и некоммерческом секторах. Было проведено несколько исследований, изучающих CRM в различных отраслях промышленности в развитых странах. Многое не было сделано в развивающихся странах, в частности, в странах Африки к югу от Сахары и Гане в частности. Что еще более важно, ограниченное количество литературы рассматривало CRM в контексте управления гостиничным бизнесом. Исследования, изучающие CRM и эффективность работы отеля, обнаружили тесную связь между CRM и эффективностью работы отеля. В этом исследовании мы изучаем CRM в индустрии гостеприимства в Гане, используя концептуальную модель, которая объясняет, как индустрия гостеприимства может эффективно использовать CRM для повышения эффективности работы отеля. Это исследование далее демонстрирует, как можно развивать измерение CRM с использованием различных маркетинговых инструментов в индустрии гостеприимства