Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Исследование удовлетворенности посетителей Padang Air Manis Beach с использованием анализа важности и эффективности

Йенида, Зайтул Ихлас Саад и Альхапен Р. Чандра

Пляж Air Manis является одним из известных туристических направлений в городе Паданг и посещается многими отечественными и иностранными туристами. Правительство города Паданг вместе с местным сообществом всегда прилагает усилия для повышения удовлетворенности посетителей пляжа. Целью данного исследования является определение удовлетворенности посетителей пляжа. Большинство переменных удовлетворили потребителей, однако есть некоторые, которые не имеют удовлетворительных показателей, такие как: чистота, молитвенные дома, скорость реагирования сотрудников, группы безопасности, парковщики, способности и навыки сотрудников, безопасность, гостеприимство, а также обслуживание и вежливость. Поэтому заинтересованные стороны должны обращать внимание на эти переменные, чтобы удовлетворить удовлетворенность потребителей, посещающих пляж.