ISSN: 2319-7285
Д. Аннет Кристеналь и В. Винута
Настоящее исследование пытается узнать удовлетворенность клиентов пользователей телефонов Nokia. Исследование было проведено для того, чтобы узнать и проанализировать факторы, влияющие на удовлетворенность клиентов, и роль средств массовой информации, влияющих на то, чтобы клиенты предпочитали определенный бренд, а также удовлетворительный уровень предпочтений клиентов и причину настойчивости определенного бренда. Исследование может быть полезным для фирмы, чтобы оживить себя. Также может быть сосредоточена область, которая нуждается в улучшении. Это исследование также анализирует удовлетворенность клиентов и поможет фирме улучшиться в будущем. Потребители или клиенты в настоящее время хорошо информированы и имеют широкие знания о доступных продуктах, их цене, качестве и производительности. Им предоставляется широкий выбор товаров, и они имеют полную свободу выбора из множества альтернативных продуктов. Изучение удовлетворенности клиентов в основном носит социальный характер. Социально-экономическая среда играет важную роль в формировании удовлетворенности клиентов, чтобы понять социально-экономическое положение выборочной совокупности различных факторов, таких как уровень образования, профессиональные категории, уровень дохода, размер семьи. Маркетинговая стратегия оказывает большое влияние на успех фирмы. Современная концепция маркетинга предполагает, что потребитель всемогущ и король, который контролирует бизнес, имеет власть над типами продукции, брендами, розничными торговцами и производителями. Маркетинг необходим из-за своей направленности на удовлетворение потребностей клиента, и в этом контексте потребитель является центром притяжения.