Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Влияние приверженности сотрудников на эффективность обслуживания посредством посреднической функции организационного гражданского поведения с использованием моделирования Servqual и совместной фильтрации: данные из индустрии гостеприимства Китая

Мохаммад Хейдари, Кин Кеунг Лай

В этой статье основное внимание уделяется изучению потенциального эффекта приверженности сотрудников и качества обслуживания, которые являются основными факторами, влияющими на конкурентоспособность в индустрии гостеприимства. В этой статье анализируется влияние приверженности сотрудников на качество обслуживания через промежуточную функцию OCB в эмпирическом исследовании на основе интегрированных моделей и теорий. В этом исследовании собрана информация с помощью опросов и рассчитана надежность Cronbach-Alpha, а также использованы следующие анкеты: «Рабочая приверженность с надежностью «0,766», надежность Podsakoff OCB «0,846», надежность SERVQUAL качество обслуживания «0,960». В этом исследовании использовались 223 сотрудника индустрии гостеприимства Гуандуна. Согласно результатам исследования, ясность отношения и роли может быть положительной, поскольку она расширяет вовлеченность сотрудников и эффективную политику, но конфликт не является и не может общаться с приверженностью политике через политическую приверженность для расширения или уменьшения. Компонент рассмотрел пять уникальных измерений организационного гражданского поведения Орегона, включая альтруизм, деонтологию, великодушие, вежливость, добродетель граждан», как положительное влияние на качество их услуг, и это можно улучшить. Важно развивать и повышать конкурентоспособность китайской индустрии гостеприимства.