ISSN: 2319-7285
Цер-Йет Чен и Вэнь-кай Ли
После мирового финансового цунами 2008 года работающим страховым компаниям стало сложно определить, как справляться с финансовыми рисками, как удерживать существующих клиентов и привлекать новых. Это стало самой важной задачей в страховой отрасли. Чтобы развивать и поддерживать клиентскую базу, многочисленные компании устанавливают отношения со своими клиентами. Причинно-следственная связь между доверием и воспринимаемой ценностью анализируется в нашем исследовании. Мы используем выборку квот и распространяем 400 анкет среди восьми компаний в соответствии с их долей рынка на Тайване в 2013 году. Мы обнаружили, что основной путь проходит от маркетинга взаимоотношений через когнитивное доверие к воспринимаемой ценности. Таким образом, мы пришли к выводу, что маркетинг взаимоотношений, движимый торговым персоналом, обычно играет незаменимую роль в страховой отрасли.