Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Понимание опыта посетителей: фокус на храмах Ангкора в Камбодже

Клаудия Дж. Грин, Эрлин Гонсалес, Диллон Сойер, Эрика Беж Смит, Андресиус Сиприано, Массиэль Юбилус Ривера

Из-за глобального роста туризма многие направления принимают больше посетителей, чем ожидалось, с сопутствующим ухудшением качества впечатлений посетителей. Это особенно касается многих объектов Всемирного наследия по всему миру, включая Барселону, Венецию, Мачу-Пикчу и Ангкор-Ват. Целью данного исследования является оценка потребностей посетителей для обеспечения более качественного опыта на крупнейшем археологическом объекте ЮНЕСКО, храмах Ангкора в Камбодже.

Имея это в виду, наша совместная команда преподавателей и студентов Университета Пейс и членов Управления по защите памятников и управлению регионом Ангкор (APSARA) опросила более 300 посетителей в городе Сиемреап и храмах Ангкора. Результаты исследования показывают, что подавляющее большинство посетителей рекомендовали бы посещение храмов Ангкора, поскольку их основной мотивацией являются храмы и культура. Большинство посетителей приобретают пропуск на три дня или меньше и не в полной мере пользуются едой, искусством, оздоровлением и другими достопримечательностями, которые может предложить Сиемреап. Самые популярные храмы — Ангкор-Ват и Та Пром. Большинство посетителей в этом исследовании — самостоятельные путешественники и не пользуются услугами гидов. Основным ограничением этого исследования была невозможность легкого доступа к самой большой демографической группе посетителей, которая включает в себя посетителей из стран АСЕАН из-за устных и письменных языковых барьеров. Основным вкладом этого исследования являются рекомендации о том, как планировать сбор отзывов с азиатского рынка в будущих исследованиях такого типа. Посетителям будет интересно увидеть более конкретную информацию о храмах, вывесках, маркетинге, доступности и улучшенной безопасной инфраструктуре для посетителей с ограниченными возможностями.