ISSN: 2319-7285
Ольга Галушко
Целью исследования является выявление взаимосвязи между удовлетворенностью потребителя и акционерной стоимостью, понимание механизма управления созданием стоимости. В исследовании использован теоретический аппарат процесса создания стоимости. Методический подход основан на оценке таких показателей, как операционная стоимость, экономическая стоимость и социальная стоимость, которые формируют интегрированный показатель эффективности потока создания стоимости. Модель управления потоком создания стоимости состоит из подсистем позиционирования стоимости, диагностики, оценки, регулирования, развития и организационной поддержки. Совокупность ее инструментов создает возможность для эффективного выполнения их задач, что приводит к достижению цели ценностно-ориентированного управления – формировать и совершенствовать параметры операционной системы, обеспечивающие создание стоимости для потребителя и производителя. Результаты исследования на кондитерских предприятиях подтвердили, что управление потоком создания стоимости способствует постоянному улучшению потока создания стоимости и развитию операционной системы компании.