Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Одинаковый ли стандарт баланса между работой и семьей у замужних и одиноких женщин? Исследование сотрудников первой линии в Макао

Грейс Чан Сок Ха, Юн Кит Ип, Фэй Фей Линь и Хун Чжи Чжо

Высококачественный баланс между работой и семьей (WFB) может повысить удовлетворенность работой и превосходное выполнение задач, а также сократить прогулы и текучесть кадров, тем самым позволяя организациям повысить эффективность и приверженность своих сотрудников. В этом исследовании изучаются особенности качественного WFB для женщин-сотрудниц в казино-отеле в Макао. Многие женщины-сотрудницы продолжают сталкиваться с двойной нагрузкой своей карьеры и семьи. Длительный рабочий день, сменные обязанности, требовательные клиенты и стрессовая обстановка стали пренебрегаемыми явлениями в игорном бизнесе и могут привести к несбалансированному WFB. Женщины-сотрудницы испытывают разочарования и фрустрацию, когда работа не позволяет им заботиться о своих семьях. Предыдущие исследования показали, что у мужчин-сотрудников WFB лучше, чем у женщин. В частности, мужчины-сотрудники знают, как справляться со своими эмоциями, брать на себя ответственность, предпринимать действия и решать проблемы. Напротив, женщинам приходится преодолевать трудности с достижением WFB.

За последние десятилетия специалисты в основной индустрии гостеприимства стали все больше интересоваться женской рабочей силой. Высокий уровень семейной ответственности и сменная работа, с которой сталкиваются женщины, могут привести к тому, что они будут испытывать высокий уровень ролей «работа-семья». По сравнению с мужчинами-сотрудниками, женщины-сотрудники демонстрируют более низкий уровень толерантности к сменной работе, но сообщают о большей усталости и сонливости во время работы в среде, подверженной риску.

Это качественное исследование включает очные интервью с 30 женщинами-сотрудницами отелей казино (например, дилерами, обслуживающим персоналом, супервайзерами и менеджерами) из 8 крупных крупных отелей казино. В число респондентов входят как незамужние, так и замужние женщины, работающие на передовой. Анализ контента проводится для изучения восприятия женщинами-сотрудницами WFB и выявления их проблем в достижении такого баланса. Рекомендации предоставляются специалистам по кадрам в отношении соответствующих политик и стратегий для улучшения WFB женщин-сотрудниц отелей казино. Таким образом, правильный подход позволит отелям казино удерживать лучшие таланты и повышать производительность и конкурентоспособность своей организации.