Журнал гостиничного и бизнес-менеджмента
Открытый доступ

Абстрактный

Мотивация сотрудников и финансовая эффективность проектов гостиничного бизнеса в Руанде. Анализ случая отеля и загородного клуба Hill-Top

Мудахемука Уильям*, Ибрагим Осман Сесай

Целью данного исследования является оценка влияния мотивации сотрудников на финансовые показатели проектов гостиничного бизнеса в Руанде. В случае с отелем и загородным клубом Hill-top. Конкретными целями исследования были выявление различных типов мотивации сотрудников, используемых отелем и загородным клубом Hill-top, выяснение вклада мотивации сотрудников в финансовые показатели отеля и загородного клуба Hill-top, определение проблем, с которыми сталкиваются сотрудники, мотивируясь в отеле и загородном клубе Hill-top. В обзоре литературы исследователь определил термины, используемые в исследовании, и объяснил конкретные цели со ссылкой на предыдущих авторов. Генеральная совокупность этого исследования состояла из 64 респондентов, а размер выборки составил 39. Данные, использованные в этом исследовании, были собраны с помощью вопросника и руководства по интервьюированию. Кроме того, в исследовании использовались методы выборки для отбора участников исследования. Результаты показали различные типы мотивации сотрудников, используемые отелем и загородным клубом Hill-top. Результаты показали, что 18% были заведениями для напитков и блюд; 26% были рабочей средой, 12, 5 были санитарными помещениями, 5% были объектами экономического благосостояния, 18% были обучением сотрудников, 20,5% были медицинскими учреждениями сотрудников, эти различные типы мотивации сотрудников, используемые отелем и загородным клубом Hill-top. Результаты показали, что 23% хороших отношений внутри организации, 26% улучшения эффективности сотрудников, 15% большой удовлетворенности сотрудников и 36% мотивации сотрудников увеличили финансовые показатели отеля. Это означает, что отель и загородный клуб Hill-top поддерживают мотивацию сотрудников, повышая производительность сотрудников как вклад в финансовые показатели. Наконец, результаты показали, что 33,3% респондентов ответили, что понимают мотивы повторных бронирований, и 26,7% респондентов, которые были сотрудниками, подтвердили, что автоматическое последующее наблюдение для поддержания разговора было одной из стратегий улучшения опыта сотрудников для удержания клиентов в отеле и загородном клубе Hill-top. В заключение, проекты гостиничного бизнеса, где персонал мотивирован и опытен, обеспечивают приятный опыт для своих клиентов. Сотрудники являются одним из важнейших элементов в создании и предоставлении услуг во всех типах отраслей услуг. Исследователь рекомендует отелю и загородному клубу на вершине холма нанимать больше мотивированных сотрудников. Такие сотрудники важны для организации, поскольку они мотивированы и знакомы с поставленными задачами. Это гарантирует повышение эффективности и результативности организации.