Журнал гостиничного и бизнес-менеджмента
Открытый доступ

Абстрактный

Оценка веб-сайтов малых и средних отелей (SMH): модель этапов внедрения веб-сайтов электронной коммерции для малазийских отелей

Файзал Айоб

Это исследование фокусируется на изучении малых и средних отелей (SMH) в Малайзии, в частности их веб-сайтов, с целью изучения их модели этапов веб-сайта электронной коммерции. Критерии оценки веб-сайтов использовались для изучения 193 веб-сайтов SMH с целью определения текущего этапа принятия веб-сайтов электронной коммерции в Малайзии. Результаты исследования показывают, что 69,9% веб-сайтов SMH в Малайзии имеют возможности онлайн-бронирования. С точки зрения маркетинга в социальных сетях это исследование подчеркивает, что 108 из 193 веб-сайтов SMH имеют ссылки на профили в социальных сетях на веб-сайт. В общей сложности 93,9% SMH не предлагали программу лояльности гостей на своих веб-сайтах. Основываясь на результатах этого исследования, можно сделать вывод, что SMH в Малайзии из выборки в настоящее время находятся на третьем этапе модели этапов веб-сайта электронной коммерции, который определяется как простой интерактивный веб-сайт.