Мамдух Синди1, Нора Хаками2*, Хамед Ходжа2
Предыстория: Одной из важных рекомендаций Международной организации по стандартизации является удовлетворение потребностей клиентов как важнейшее требование к требованиям системы менеджмента качества, особенно для медицинских лабораторий.
Цель: Целью настоящего исследования была оценка удовлетворенности пользователей (врачей и старших медсестер) различными доступными услугами химической лаборатории в университетской больнице имени короля Абдулазиза (KAUH).
Методы: В течение шести месяцев проводилось поперечное исследование среди медицинского персонала, который пользуется лабораторией клинической химии KAUH. Текущее исследование охватывало тесты во всех четырех областях лаборатории, включая рутинную химию, гормоны, специальную химию и терапевтический лекарственный мониторинг (TDM). Отбор клиентов производился методом простой случайной выборки. Использовалась хорошо разработанная и проверенная анкета, которая распространялась по официальным электронным письмам. Собранные данные были статистически проанализированы и представлены в таблицах.
Результаты: Показатели ответов среди консультантов, резидентов и специалистов составили 53,3%, 85,7% и 75% соответственно. Лаборатория клинической химии предоставляет все необходимые тесты большинству участников (66,7%). Области гормонов и TDM получили меньшие показатели удовлетворенности по сравнению с другими областями лаборатории. Все участники согласились, что время выполнения (TAT) было приемлемым (>60%-80%). Ответы лаборантов были весьма удовлетворены для большинства участников (≥ 70%).
Заключение: Результаты опроса показали, что большинство участников были удовлетворены лабораторией клинической химии KAUH. Лучшее понимание уровня удовлетворенности клиентов лаборатории клинической химии в KAUH, а также слабых сторон в областях гормонов и TDM будет полезно для разработки плана действий по дальнейшему улучшению.