ISSN: 2319-7285
Комфорт М. Клутсе и Элвис Асорво
Исследования по связям с общественностью часто изучали диалог и взаимодействие с клиентами и заказчиками с использованием социальных сетей. Однако исследования не изучали динамику использования социальных сетей в индустрии гостеприимства для построения отношений с клиентами. Что еще более важно, исследования, изучающие динамику использования социальных сетей для целей связей с общественностью в индустрии гостеприимства в развивающихся странах Африки, очень скудны. Исследования социальных сетей вместо этого были сосредоточены на развитых странах, в то время как сфера охвата в отношении индустрии гостеприимства была ограничена. Целью данного исследования является расширение использования социальных сетей в индустрии гостеприимства в Гане путем изучения того, как Facebook принят среди отелей в Гане в целях связей с общественностью для удержания клиентов и содействия хорошей коммуникации. Анализ контента 800 сообщений и обновлений из 70 отелей в Гане показывает, что индустрия гостеприимства хорошо использует Facebook для целей связей с общественностью. Однако использование Facebook было больше для односторонних информационных сообщений, чем для двустороннего обмена информацией. Этот результат объясняется и его значение для индустрии гостеприимства для связей с общественностью и обслуживания клиентов.