ISSN: 2319-7285
Нг Хунг Фонг и доктор Рашад Язданифард
Глобализация и развитие передовых технологий оказывают очень большое влияние на маркетинговый ландшафт и многонациональные маркетинговые стратегии. Интернет и Всемирная паутина стали двумя ключевыми компонентами в современных технологических организациях и предприятиях. Популярность Интернета начинает оказывать большое влияние на повседневную жизнь людей. В результате этой революционной трансформации в сторону современных технологий социальные сети во Всемирной паутине стали неотъемлемой частью жизни большого количества людей. Социальные сети — это веб-сайты, которые позволяют пользователям общаться, делиться знаниями о схожих интересах, обсуждать любимые темы, просматривать и оценивать продукты или услуги. Эти веб-сайты стали мощным источником формирования общественного мнения практически по каждому аспекту торговли. Развитие и популярность социальных сетей оказали огромное влияние на то, как компании управляют своим маркетингом. Компании должны быть креативными, чтобы нацеливаться на определенную аудиторию и получать прибыль. Социальная сеть — это маркетинговый канал, который необходимо интегрировать с другими традиционными маркетинговыми каналами и рассматривать как часть маркетингового комплекса. Социальная сеть — это не замена традиционным маркетинговым инструментам, а еще один инструмент, который способен охватить сообщество, предпочитающее электронные медиа. Во всем мире число клиентов, которые покупают нужные им товары через виртуальные медиа, резко возросло. Традиционного управления взаимоотношениями с клиентами недостаточно для взаимодействия компании с клиентами. Социальные медиа определенно изменили способ общения крупных компаний со своими клиентами. В этом исследовании объясняется, как социальные медиа способствуют многонациональным маркетинговым стратегиям. Кроме того, в этом исследовании также будет описано влияние социальных медиа на управление взаимоотношениями с клиентами.