ISSN: 2319-7285
Раджу Роша и доктор Навдип Каур
Это исследование является частью оценки качества обслуживания, предоставляемого туристическими агентами в штате Пенджаб. Основная цель — подтвердить измерения качества обслуживания RATER, измеренные с помощью шкалы SERVQUAL, в отношении туристических агентов по всему Пенджабу. Анализ главных компонентов (PCA) был проведен для ортогонального преобразования переменных с использованием IBM SPSS -20. Размер выборки в 1000 клиентов был опрошен из разных туристических агентов в одном поперечном исследовании, в котором использовался SRQ (самостоятельно заполняемый вопросник). В данном исследовании исследователь далее разделил двадцать один вопрос на пять элементов, предложенных исследователями SERVQUAL Парасураманом. Эти пять элементов — осязаемость, надежность, отзывчивость, уверенность и эмпатия.