ISSN: 2319-7285
Доктор Алекс Аддае-Коранкие
Исследование изучало влияние электронного банкинга на обслуживание клиентов и прибыльность банков в Гане. Случайная выборка использовалась для отбора десяти банков и двухсот пятидесяти клиентов в Аккре для исследования. Исследование показало, что электронный банкинг и, следовательно, информационно-коммуникационные технологии оказали положительное влияние на обслуживание клиентов и прибыльность банков, хотя есть ряд проблем. Было рекомендовано, среди прочего, чтобы был круглосуточный мониторинг банкоматов (ATM), чтобы любой сбой устранялся как можно скорее, чтобы гарантировать удержание клиентов. Был сделан вывод, что правительство должно обеспечить адекватную нормативную базу, которая будет гарантировать защиту клиентов и безопасность транзакций; и снова, для достижения конкурентного преимущества, банки должны организовывать периодические программы обучения по ИКТ, чтобы гарантировать, что их сотрудники всегда будут в курсе текущих тенденций и программ в области ИКТ.