Журнал гостиничного и бизнес-менеджмента
Открытый доступ

Абстрактный

Влияние стратегического планирования на стили управления кризисами в 5-звездочных отелях

Карам МГ

В этом исследовании изучаются стили управления кризисами (избегание, конфронтация, сотрудничество и сдерживание) и их связь со стратегическими процессами планирования в 5-звездочных отелях. В исследовании использовался описательный аналитический метод с качественным и количественным подходами. 190 самостоятельно заполненных электронных анкет были отправлены всем генеральным менеджерам египетских пятизвездочных отелей. Результаты показали, что существует статистически значимая корреляция и связь эффекта между процессами стратегического планирования и стилями управления кризисами, которая была отрицательной между стратегическим планированием и избеганием и положительной между стратегическим планированием и конфронтацией, сотрудничеством и сдерживанием. Результаты подразумевали важную роль стратегического планирования во времена кризисов для улучшения способности отелей выживать и процветать в кризисе. Менеджер, который активно осуществляет стратегическое планирование, менее избегаем и более способен управлять кризисом, используя стиль сотрудничества, конфронтации или сдерживания. Следовательно, отели должны использовать стратегический подход к управлению кризисами, воплощая планирование управления кризисами в процессе стратегии. Отели должны работать над тем, чтобы сделать управление кризисами неотъемлемой и интегрированной частью стратегического планирования. Одновременное рассмотрение и планирование обоих факторов помогает отелям мыслить и планировать стратегически в разгар кризиса и повышает их способность успешно справляться с кризисом.