Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ
ISSN: 2167-0269
ISSN: 2167-0269
Ван Ха Нгуен и Тхань Ли Луу
Управление взаимоотношениями с клиентами известно как эффективный метод, который помогает администрациям решать множество проблем, с которыми могут столкнуться клиенты. Управление взаимоотношениями с клиентами — это глобальный способ для компаний устанавливать, поддерживать и расширять свою клиентскую сеть. В настоящее время каждая компания, которая хочет выживать и развиваться, должна улучшать свой отдел управления взаимоотношениями с клиентами.
Исследователи показали, что в каждом процессе принятия решений наиболее важными факторами, влияющими на клиентов, являются следующие: цена, акции, скорость обработки и время отклика, и они входят в число ключевых факторов, которые будут рассмотрены в этой статье.
В секторе гостеприимства, особенно в гостиничном бизнесе в старом центре города Ханой, 90% посетителей — иностранцы, и в основном через онлайн (OTA) источники. О процессе бронирования для иностранных гостей при поездке в Ханой было представлено в исследовании доктора Нгуен Ван Ха «Сила онлайн-маркетинга для гостеприимства во Вьетнаме в контексте глобализации», которое показало, что перед бронированием номера они могли узнать об отеле, прочитав отзывы клиентов, которые посетили отель через такие каналы, как tripadvisor, booking.com .... Отель Old Quarter в первую очередь заботится об отзывах клиентов, обслуживании клиентов, направленном на то, чтобы клиенты были довольны и удовлетворены отелем. И эти хорошие отзывы являются наиболее эффективным способом помочь отелям увеличить продажи, повысить брендинг отеля и продвинуть имидж отеля.
Это исследование охватывает опросы, которые были проведены в Ханое, Вьетнам. Тем не менее, оно служит основанием для всех туристических агентств и отелей, работающих в Ханое, пересмотреть свою деятельность в области онлайн-маркетинга и рассмотреть выводы этой статьи в качестве справочного материала для дальнейших исследований.