ISSN: 2319-7285
Лахими Джогендранат Чутия и доктор Папори Баруа
Индийский сектор розничной торговли в настоящее время является 5-м по величине в мире (Sikri and Wadhwa, 2012), состоящим из организованной и неорганизованной розничной торговли. В эпоху глобализации за последние несколько лет многие отечественные и международные игроки вышли на крайне неиспользованный организованный сегмент розничной торговли страны. После либерализации произошел экспоненциальный рост организованной розничной торговли. Растущий средний класс и его покупательная способность из-за увеличения дохода на душу населения привели к росту и расширению этого сектора. Осознавая изменение вкусов и предпочтений потребителей и сдвиг клиентов в сторону высокого уровня обслуживания, различные форматы розничной торговли, такие как специализированные розничные магазины, дискаунтеры, гипермоллы, супермаркеты и т. д., появились в каждом большом и малом городе и городе Индии. В результате возникла сильная конкуренция между индийскими компаниями, а также между индийскими компаниями и ТНК. Таким образом, игроки розничной торговли начали ощущать необходимость внести желаемые изменения в свое текущее состояние работы в отношении технологий, инфраструктуры, политики управления персоналом, бизнес-стратегий и т. д., чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов для очень искушенной клиентской базы. Целью этой статьи является исследование инициатив по изменению розничной торговли в Индии посредством изучения вторичных ресурсов.