Журнал гостиничного и бизнес-менеджмента
Открытый доступ

Абстрактный

Определение инноваций в сфере услуг для индийского пятизвездочного бизнес-отеля с точки зрения бизнес-путешественников

Университет Амбика Бхатия Джаган Нат, Индия

Развитие гостиничной индустрии связано с международным и внутренним туризмом и туристическим сектором в целом. Экономический рост 90-х годов и ускоренная глобализация мировой экономики значительно увеличили деловые и туристические поездки. Гостиничная индустрия в Индии имеет огромный потенциал в будущем из-за растущих тенденций в туристической индустрии и правительственной поддержки кампании «Невероятная Индия» и других мер по продвижению туризма. Главной заботой индустрии гостеприимства во всем мире является удовлетворение потребностей и желаний своих клиентов, которые в основном удовлетворяются посредством персонализированных услуг. Поэтому поставщики услуг в сфере гостеприимства стремятся измерить эффективность своих услуг и создать руководство для своих стратегий инноваций в сфере услуг. Деловые путешественники составляют около половины или более всех гостей отелей в мире. Опрос деловых путешественников показал, что 85 процентов деловых туристов остаются на ночь во время поездок. Также известно, что деловые путешественники также становятся туристами после окончания рабочего дня. Поэтому как группа деловые путешественники становятся все более требовательными и ожидают возможности заниматься бизнесом в любом месте, в любое время и со скоростью Интернета.