Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Как факторы, определяющие удовлетворенность клиентов, влияют на имидж бренда и поведенческие намерения в индустрии быстрого питания Пакистана?

Мухаммад Вакар Рана, Раб Наваз Лодхи, Гулам Расул Батт и Васим Улла Дар

В этой статье рассматривается взаимосвязь удовлетворенности клиентов и поведенческих намерений в сетях быстрого питания. Опрос проводился в трех крупных городах Пакистана: Сахивале, Лахоре и Гуджранвале. Данные о потребителях быстрого питания были собраны из целевой популяции с размером выборки 166 респондентов с применением метода удобной выборки невероятностного отбора. Для интерпретации результатов этого исследования используется PLS-SEM. Результаты показали, что позитивная удовлетворенность клиентов приводит к позитивным поведенческим намерениям и здоровому имиджу бренда в сознании клиентов. Результаты побудят менеджеров отрасли уделять первоочередное внимание различным предпосылкам удовлетворенности клиентов, особенно качеству продуктов питания, качеству обслуживания и соотношению цены и качества.