Журнал гостиничного и бизнес-менеджмента
Открытый доступ

Абстрактный

Есть ли польза от экологичности? Оценка выгод от маркетинга устойчивости в североамериканских отелях

Рэйчел Доддс и Марк Холмс

Целью данного исследования было определить, действительно ли зеленые отели выиграли от внедрения экологических практик и интеграции этих практик в свою маркетинговую стратегию. После изучения литературы по устойчивым коммуникациям и маркетингу было проведено в общей сложности 2248 структурированных опросов в отелях по всей Северной Америке. Ответы 247 отелей (11% ответов) были проанализированы с использованием частот, t-тестов и регрессионного анализа для изучения существенных различий. Результаты показывают, что степень, в которой отели считают, что они выиграли от маркетинговых практик устойчивого развития через визиты гостей, продолжительность пребывания гостей, удовлетворенность гостей, доход, прибыль и среднюю суточную стоимость, можно предсказать, изучив степень, в которой отель считает, что зеленый маркетинг был включен в стратегию зеленого маркетинга отеля. Результаты также показывают, что отели, которые являются частью программы сертификации Green Key, имеют более высокую воспринимаемую вероятность привлечения новых клиентов и удержания старых. Это исследование подтверждает, что маркетинг устойчивого развития имеет свои преимущества, и является первым исследованием, изучающим, как воспринимаемое управление устойчивым развитием и маркетинг в отелях взаимодействуют друг с другом, и может быть полезным для отелей с точки зрения использования этой информации для принятия обоснованных маркетинговых решений.