Журнал гостиничного и бизнес-менеджмента

Журнал гостиничного и бизнес-менеджмента
Открытый доступ

ISSN: 2169-0286

Абстрактный

Управление знаниями и ясность ролей как предпосылки качества услуг в частных больницах Ганы

Джордж Канкам

Эффективное управление знаниями сотрудников было описано как критически важный компонент для организаций, стремящихся обеспечить устойчивое стратегическое конкурентное преимущество на рынке. Целью исследования было изучение влияния управления знаниями на ясность ролей сотрудников и качество услуг. В исследовании приняли участие 300 сотрудников из трех частных больниц в Гане, а именно: Trust Hospital, Otoo Memorial Hospital и Cocoa Hospital. Для выбора частных больниц использовался метод целенаправленной выборки, а для отбора персонала больниц использовался простой случайный выбор. Результаты показали, что качество обслуживания имеет положительную связь с управлением знаниями и качеством обслуживания.

Отказ от ответственности: Этот тезис был переведен с использованием инструментов искусственного интеллекта и еще не прошел рецензирование или проверку.
Top