ISSN: 2319-7285
Джордж Абоагье Агьеман
Исследование было посвящено маркетингу взаимоотношений в страховой отрасли, и основное внимание уделялось филиалу Государственной страховой компании в Кофоридуа. Маркетинг взаимоотношений заключается в построении, развитии и поддержании взаимопонимания между организацией и ее различными заинтересованными сторонами. Исследование было направлено на достижение цели, которая заключается в оценке того, предоставляется ли клиентам информация о своих полисах вовремя. Для исследования использовались как случайные, так и преднамеренные методы выборки. Анкеты проводились на рынке, в помещениях церкви, магазинах, а также в кампусе Политехнического института Кофоридуа. В ходе исследования выяснилось, что организация не предоставляет клиентам необходимую информацию о своих полисах, и клиенты готовы оставаться в организации, не переходя в конкурирующие организации. Кроме того, сотрудники организации не проявляют уважения к клиентам. Было рекомендовано, чтобы организация организовала обучение по обслуживанию клиентов для персонала.