ISSN: 2319-7285
Джау-Шёнг Ван, Лиан-Чун Ли и Йен-Фен Ченг
В последние годы уровень жизни тайваньцев в плане досуга и отдыха повышается. Спрос на досуговые мероприятия и ожидания людей относительно качества обслуживания также растут. Развлекательное фермерство — это сфера услуг с барьером для входа. Острой конкуренции в этой отрасли невозможно избежать. Предоставление высококачественной среды обслуживания — ключ к преимуществу перед другими конкурентами. Только предоставляя клиентам более удовлетворяющую среду обслуживания, можно обеспечить лояльность клиентов. В этом исследовании в качестве субъектов исследования использовались потребители услуг развлекательного фермерства. Было получено 191 действительных анкет с помощью интернет-опроса и почтового опроса. Для анализа данных использовался метод частичных наименьших квадратов (PLS). Результаты показали, что среда обслуживания развлекательного фермерства, воспринимаемая ценность и туристический имидж оказывают положительное влияние на удовлетворенность клиентов. Также было обнаружено, что более высокая удовлетворенность клиентов повышает лояльность клиентов.