Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Исследование качества обслуживания в сельских домах для проживания на примере Шанли Лохас

Лю Яру, Сяо Лю и Ма Цзин

Проживание в сельской местности постепенно стало новым форматом в развитии сельского туризма в Китае. Проживание в сельской местности — это другой опыт размещения, чем традиционный отель. Он приносит наибольшее взаимодействие между людьми, теплоту людей, семейное обслуживание. Однако по разным причинам деревни во многих местах все еще находятся в состоянии «фермерского дома», и качество обслуживания серьезно отстает. В этой статье в качестве объекта исследования выбран сельский отель Shanli Lohas, и построена разумная система оценки качества обслуживания B&B с четырех аспектов: инфраструктура, качество обслуживания, характеристики ресурсов и местный контакт с помощью совместного наблюдения и глубоких полуструктурированных интервью. Исследуйте преимущества и недостатки его развития и предложите формирование эффекта бренда, укрепите разработку и дизайн продуктов и мероприятий ночного туризма, расширьте бизнес-модель второго и третьего потребления и улучшите меры по улучшению качества обслуживания системы безопасности персонала. Это исследование не только дополняет исследование качества обслуживания текущего сельского проживания в семье, но и предлагает конкретные решения из реальной ситуации. Цель проекта — содействовать развитию сельского домашнего проживания и развитию сельского туризма.