Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Устойчивое развитие сектора туризма в Негара Бруней-Даруссалам: применение подхода всеобщего управления качеством в качестве стратегического варианта

Башир Ахмед Буйян и Абу Махдини бин Хаджи Абдул Вахаб

Туризм рассматривается как один из перспективных секторов развития, который влияет на достижение устойчивого роста посредством крупномасштабного создания рабочих мест и других связанных с этим инициатив развития. Развитие туризма требует дальновидных планов и их реализации с эффективной координацией и коммуникацией между игроками в сфере туризма. В проекте Всемирного совета по путешествиям и туризму планы путешествий 21-го века должны обеспечить баланс между приоритетами правительства, экономическими аспектами, экологическими проблемами и социально-культурными последствиями. Для получения конкурентоспособных и устойчивых секторов туризма применение системного подхода к управлению изменениями с ориентацией на всеобщее управление качеством рассматривается как важный вариант. Настоящее исследование направлено на изучение перспектив туристической отрасли, выявляет важные проблемы и предлагает стратегии для максимального использования потенциала через этот сектор. В качестве методологии наряду с методом цитирования были проведены некоторые неструктурированные интервью с некоторыми политическими экспертами, государственными служащими в соответствующих министерствах, туроператорами на местах и ​​некоторыми местными жителями в принимающих направлениях. Наконец, данные, собранные в ходе интервью и обзора литературы, были включены в итоговую статью. Исследование показало, что хотя Бруней имеет огромные перспективы для развития как уникального туристического направления благодаря различным достопримечательностям, он, несмотря на это, не смог получить ожидаемых выгод от этого сектора из-за ряда факторов, таких как пробелы в координации между различными учреждениями, отсутствие мер по продвижению и проблемы управления качеством и т. д. Таким образом, для повышения общей эффективности туристического сектора и повышения его конкурентоспособности, устойчивости и динамичности настоящее исследование предлагает применять комплексное управление качеством с особым акцентом на бережливое мышление и подход кайдзен в качестве стратегических вариантов.