Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Влияние рейтингов путешественников в Интернете на готовность путешественников рекомендовать отели в пяти выбранных городах Китая

Кейт Х. Мандабах, Бетси Бендер Стрингэм, Синья МА, Дон М. Ван Лиувен и Джон Дж. Гердес

Целью данного исследования является предоставление операторам отелей возможности лучше понять взаимосвязь между онлайн-оценками отелей путешественниками и готовностью путешественников рекомендовать отель для 16 597 онлайн-оценок отелей, собранных пользователями для крупных городов Китая: Пекина, Шанхая, Шэньяна, Шэньчжэня и Тяньцзиня. Результаты исследования показывают более сильную взаимосвязь между оценкой удовлетворенности клиентов и готовностью рекомендовать отель в городах Пекин и Шанхай, чем в трех других городах. Когда отели получали самую низкую оценку удовлетворенности клиентов, только 1,09% людей рекомендовали отель другу. Для отелей, получивших оценку удовлетворенности клиентов от 2 до 5, рекомендуемая доля была значительно связана с общим рейтингом для отелей в Пекине, Шанхае, Шэньчжэне и Тяньцзине.